ServiceAgent

Soporte al cliente por voz, chat y video chat colaborativo.
Certificamos todo lo escrito, dicho y hecho, como valor añadido.
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Conceptos
Chat
Chat+
Video Chat
Video Chat+
Alta
150 €
450 €
950 €
1,450 €
Suscripción
15 €/mes
120 €/mes
245 €/mes
360 €/mes
160 €/año
1,300 €/año
2,650 €/año
5,890 €/año
Conexiones simultáneas
1
1
1
1
Botones de llamada
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Ilimitado
Encriptación del canal
Encriptación de datos
Geo-localización de llamadas
Actividad estadística
Soporte por ...
email
email
Chat
Video Chat
Grabación de sesiones hasta ...
1 GB
3 GB
10 GB
100 GB
Certificación de sesiones
Llámame ahora / Llámame más tarde (Voz)
Compartición de documentos
Compartición de formularios
Certificación de la firma de documentos

La oficina en la web

Ideal para aquellas empresas que desean utilizar la web como un canal interactivo y multimedia de soporte al cliente. Una evolución del centro de llamadas tradicional, que ofrece múltiples opciones de contacto, incluyendo voz, chat y video chat, incluyendo una seguridad total para los datos y operaciones de negocio más sensibles.


Multimedia y seguro

Solución completa dirigida a centros de contacto, ideal para equipos de agentes especializados, orientados a la gestión de datos sensibles de negocio. Opciones multimedia permiten cualquier combinación de texto, formularios, voz y vídeo.


Satisfacción del cliente

Permite un trato al cliente mejor que el dispensado desde los centros de contacto tradicionales; antes, durante y después de cada sesión, a la vez que se mejora la productividad y eficiencia de los agentes. Los negocios pueden cerrarse en una misma sesión. eCertifact™ proporciona el soporte duradero, legal, de lo acordado con el cliente.


¿Qué tal lo hacemos?

140,241 Chats

5,219 Video chats

448 Certificaciones

Funcionalidad
Chat
Video Chat
 
Live Chat
Live Video Chat
Certificación de sesiones (eCertifact)
Ortografía
Respuestas predefinidas.
Estado dinámico del servicio
Estado dinámico de agentes y usuarios
Multi-sesión
Multi-respuesta
Histórico de contacto y notas del cliente
Grabación de sesiones
Compartir documentos
Compartir aplicaciones
Compartir formularios
Control remoto
Desvío de llamadas
Pausa de la sesión
Control automático de la disponibilidad del servicio
Supervisión en tiempo real
Encuestas de cliente y agente
Contestador automático
Gestión automática de colas
Enrutamiento automático de llamadas por perfil de agente
Certificación de la sesión
Conexiones seguras
Encriptación de datos
Geo-localización de llamadas
Trazabilidad web
Reportes con exportación de datos
Número de agentes simultáneos ilimitado
Ajuste de la presentación en la interfaz de usuario
Número de botones ilimitado
Integración inmediata con la web corporativa
Integrable con centralitas de telefonía
Integrable con base de datos relacionales
Sin descargas ni instalaciones
Compatible con Windows y Mac OS
Compatible con Android y iOS
- incluido
- opcional

Folleto

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