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Live Chat |
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Live Video Chat |
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Certificación de sesiones (eCertifact) |
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Ortografía |
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Respuestas predefinidas. |
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Estado dinámico del servicio |
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Estado dinámico de agentes y usuarios |
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Multi-sesión |
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Multi-respuesta |
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Histórico de contacto y notas del cliente |
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Grabación de sesiones |
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Compartir documentos |
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Compartir aplicaciones |
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Compartir formularios |
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Control remoto |
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Desvío de llamadas |
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Pausa de la sesión |
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Control automático de la disponibilidad del servicio |
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Supervisión en tiempo real |
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Encuestas de cliente y agente |
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Contestador automático |
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Gestión automática de colas |
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Enrutamiento automático de llamadas por perfil de agente |
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Certificación de la sesión |
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Conexiones seguras |
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Cifrado de datos |
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Geo-localización de llamadas |
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Trazabilidad web |
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Reportes con exportación de datos |
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Número de agentes simultáneos ilimitado |
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Ajuste de la presentación en la interfaz de usuario |
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Número de botones ilimitado |
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Integración inmediata con la web corporativa |
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Integrable con centralitas de telefonía |
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Integrable con base de datos relacionales |
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Sin descargas ni instalaciones |
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Compatible con Windows y Mac OS |
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Compatible con Android y iOS |
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- incluido
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- opcional
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